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天天315|圓通被指用離職員工“派件”:全程無電話聯系,用戶自己找到“派送中”快件

來源:猛犸新聞·東方今報 2021-02-05 20:08:13
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猛犸新聞·東方今報天天315暗訪組

“朋友給我買了個禮物,用的是圓通快遞。東西1月30號就到鄭州了,今天都過去5天了,一點動靜都沒有。更可氣的是,他們還用離職快遞員‘派件’,打電話聯系該公司處理,也始終聯系不上人。”

2月4日,看著仍然顯示“失敗簽收錄入”的快遞信息,鄭州市民曉琪(化名)氣憤地對記者說。

快遞到達5天無人聯系,一查竟是“離職員工”在“派送”

曉琪告訴記者,上個月30號,朋友打電話對她說,在網購平臺上給她買了一個禮物,讓她留意查收。“當時朋友說,使用的是圓通快遞,物流信息顯示快遞已經到鄭州開始派送了。誰知等了三天,都沒人聯系我。”

到了2月2日,曉琪實在等不及了,就和朋友通過快遞單號進行查詢。“圓通快遞系統顯示,1月30日上午10:51:45開始派件,派件人是一個姓原的快遞師傅;1月30日 上午10:52:01,顯示‘失敗簽收錄入’。整個派件過程就1分鐘時間。而且從那天到現在,從來沒人給我打過電話。”

隨后,曉琪和朋友按照圓通快遞系統顯示的信息,聯系了這名姓原的快遞員,得到一個令她有些難以相信的結果。

“快遞師傅在電話里跟我們說,他早就已經不干了。我問他‘你不干了怎么還給我派送?’,快遞師傅也表示很納悶。后來跟我們推測說,有可能是公司繼續用他的名字錄入信息。”

得知自己的快件被安排給離職快遞員“派送”,曉琪和朋友當即開始聯系負責派件的圓通快遞鄭州市英才街公司,但多次撥打電話,該公司始終無人接聽。

她對記者表示,快遞派送成這種情況,又聯系不上圓通公司。自己特別想知道,這中間到底發生了什么。

圓通客服10分鐘無人接聽 當事人自己找到“仍在派送中”的快件

2月2日,記者根據曉琪提供的快遞單號,多次撥打圓通快遞鄭州市英才街公司,同樣一直無人接聽。

當天,記者嘗試撥打圓通速遞全國客服熱線“95554”,系統提示“人工坐席繁忙”,并可選擇繼續等待。然而,記者連續等待超10分鐘時間,卻始終未能接通圓通快遞的人工客服。

2月4日,記者再次致電圓通速遞“95554”熱線,并聯系上了人工客服。接線工作人員表示,之所以會出現10分鐘無人接聽客服電話,是因為“咨詢的人較多”;針對為什么會出現離職快遞員“派單”的情況,客服人員表示做登記后會進行回復。同時建議記者撥打圓通快遞總部媒體專線021-69777777-6820,但記者反復撥打五次,均提示“線路故障”,無法與其取得聯系。

當天下午晚些時候,曉琪告訴記者,自己已經拿到了快遞,是在單位門衛那里找到的。

“圓通從來沒人給我打過電話,直接放到了門衛那兒。還是門衛問我,我才找到的。”曉琪說。

圓通快遞稱派送員派送期間“不干了” 快遞員:“接這一單之前就已經離職”

2月4日傍晚,一位自稱圓通快遞鄭州英才街分公司的工作人員聯系上記者,表示之前安排為曉琪投遞的原姓快遞師傅確實已經離開圓通快遞。

“本來30號那天安排的是他去派送,但他沒有去。而是把那一批快遞都做了‘失敗簽收錄入’,放到電動車里。到了31號領完一月份工資,突然就離職不干了。我們一直聯系不上他,到2月1號早上打開他送快遞的電動車一看,才發現里面堆滿了快遞。”這位工作人員表示,出現這一情況后,他們臨時找了個人對曉琪和其他客戶的快件進行了派送,可能那位快遞員“不熟悉操作流程”,因此沒打電話直接將快遞放到門衛處了。

不過,原姓快遞師傅卻明確表示,自己在接到曉琪這一單之前就已經離職。“是他們用我的工號做的錄入。因為我的工號和這個區域綁定著,要不沒法錄單。”原師傅在電話中表示。

曉琪對記者表示,雙方說法不一,她無法、也不愿意去判斷這中間發生了什么。但不管如何,圓通快遞的混亂管理讓她為自己的快件安全十分擔憂。

記者注意到,國務院《快遞暫行條例》中明確規定,經營快遞業務,應當依法取得快遞業務經營許可。而國家郵政局在申請快遞業務經營許可所要具備的條件中明確規定,快遞企業要具備業務查詢、收寄、分揀、投遞等操作規范。

《快遞暫行條例》同時要求,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

“你看,哪怕我現在已經拿到快遞了,但圓通快遞的物流信息中仍然顯示的是‘失敗簽收錄入’。而且,沒征得我同意就放到了門衛處,哪怕放完了也沒給我打電話或者發個信息說說。”曉琪說,自己以前經常使用圓通快遞,但現在出現這樣的情況,今后“真的不敢再用了”。

責任編輯:鄭國鋒
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